A l’heure actuelle, certaines entreprises mondiales telles que Cisco ou encore Nokia utilisent des wikis au sein de leur organisation, car elles en ont besoin.

En effet, avant d’utiliser un outil il faut s’assurer que ce dernier correspond à ce que l’on souhaite en faire et s’il répond de manière correcte à l’ensemble des critères d’utilisation. L’un des avantages d’un wiki est qu’il s’appuie sur une structure configurable et modifiable, il peut donc être utilisé pour traiter différentes problématiques mais, pour être efficace, il est nécessaire de cibler l’objectif d’un wiki.

Un wiki peut être utilisé pour gérer le capital que représente la connaissance au sein de l’entreprise (knowledge management), il peut aussi être utilisé pour favoriser l’innovation en tant que support pour la R&D ainsi que pour les équipes travaillant en projets.

En termes de knowledge management, le wiki peut corriger certains systèmes utilisés à l’heure actuelle, comme les répertoires partagés. Il permet de garder une trace écrite (elle peut-être formelle ou informelle) d’un savoir qui était auparavant tacite et partagé de manière orale entre les collaborateurs, en effet un wiki offre un espace de discussion qui peut permettre de sédimenter le savoir tacite, ce dernier étant très difficile à collecter autrement que par transmission orale et encore plus difficile à conserver.

Son contenu, modifiable, peut être facilement mis à jour, de plus, lorsque le wiki comprend une arborescence claire et définie, chaque article étant correctement classé et référencé, on peut accéder facilement au contenu que l’on recherche (fiche produit, procédure…).

Chacune des étapes de l’innovation est potentiellement plus efficace et plus rapide :

• Les idées proposées proviennent d’un groupe large de personnes au sein de l’entreprise.
• La sélection des idées pertinentes à implémenter est faite par l’ensemble des acteurs concernés.
• Les interrogations posées par l’implémentation du projet innovant sont clairement exposées et chacun peut y répondre, réduisant ainsi les rejets éventuels liés à l’arrivée d’un changement en entreprise.